Apareceram em 2011 e, ao contrário do que ainda se possa pensar, os emojis não são utilizados apenas por adolescentes. São divertidos, intuitivos e podem dar um toque de cor e personalidade até ao email mais aborrecido e, por isso, acabam por representar uma parte indispensável do mundo digital. O seu impacto é tal que, como revela o artigo 5 Essential Tips for Emoji Marketing in 2019, “os posts do Facebook que usam emojis têm mais 57% de gostos e 33% mais de comentários e partilhas do que aqueles que não os usam”.
Os emojis podem impulsionar a sua estratégia de comunicação e marketing, permitindo à sua marca conectar-se e seduzir os seus públicos com novas mensagens, sem ter de estar preocupado com barreiras linguísticas. E, além de criarem engagement numa variedade de canais e plataformas digitais, conferem personalidade e identidade ao seu negócio, contribuindo ainda para humanizá-lo.
Convém, porém, relembrar que a sua utilização deve ser ponderada e parcimoniosa, para não gerar irritação, confusão ou mesmo equívocos desnecessários. Mais, enquanto marketeer e/ou profissional de relações públicas, jamais deve descurar a autoridade e a autenticidade da palavra escrita. É que, se é verdade que uma imagem pode valer mil palavras, por vezes basta “aquela” única palavra e não uma figura – quiçá, incomodamente ou despropositadamente – engraçada.