Hoje em dia, os consumidores procuram, cada vez mais, marcas autênticas e transparentes, exigindo que aquilo que estas fazem e dizem vai ao encontro daquilo que eles próprios defendem. Essencialmente, valorizam marcas e organizações que veiculam mensagens definidas e defendem os seus pontos de vista. Segundo um estudo da Sprout Social, “66% dos inquiridos sentem que é importante uma marca adotar uma posição pública sobre questões sociais e políticas”.
Já lá vai o tempo em que as marcas tentavam agradar ao maior número possível de clientes e se limitavam a uma posição neutra; atualmente, é essencial que saibam definir os tópicos em que se devem envolver, quando, onde e como. Como sublinha o artigo Why and How Brands Should Leverage Social Issues to Market Better, “estar ausente dessas importantes discussões pode significar perda de negócio para as marcas que preferem permanecer neutras e caladas diante de futuras tempestades políticas.”
Concluindo, os consumidores tendem a confiar mais numa organização quando esta se pronuncia em relação a temáticas importantes e determinantes para a sociedade, acrescentando ainda que “os consumidores são implacáveis quanto à sua expetativa das empresas participarem no discurso público em assuntos como imigração, direitos reprodutivos e questões ambientais e política.”