Consistência, regularidade e exclusividade. Estes são pilares essenciais na conquista de awarenessde uma marca. No primeiro caso, porque permite uma difusão coerente dos nossos valores da marca em diferentes registos, ambientes e ao longo do tempo; no segundo, porque uma comunicação fluida e sem interrupções ajuda a combater o esquecimento; e, finalmente, porque confere um valor-notícia aos nossos conteúdos e às nossas histórias de marca.
Mas debrucemo-nos um pouco melhor sobre o primeiro. Segundo assegura Erin Schroeder em Brands that are totally killing it with voice, tone & style (and how you can, too), “é a consistência na entrega de novos conteúdos que o público-alvo espera, mas, mais importante, é a consistência na voz, no tom e no estilo do seu marketing”. Como ilustra a autora (e assinamos por baixo!), no caso da Slack, uma pertinente ferramenta que começámos a utilizar recentemente, a ”Clareza é a moral da história deles”.
Acima de tudo, interessa reter que o objetivo #1 da nossa comunicação passa invariavelmente por responder às expetativas dos nossos públicos-alvo com propostas que lhes conferem valor – na maioria das situações, para lhes facilitar e melhorar as suas vidas… quando possível, com algum humor à mistura. Porém, como este nem sempre é possível ou adequado, devemos encarar o “nosso” mercado como uma espécie de espelho daquelas que são as nossas próprias aspirações e necessidades enquanto consumidores.